よくあるご相談：セールスが苦手で売上につながらない
わたしのところには、日々さまざまなご相談が寄せられます。
今回ご紹介するのは、実際によくいただくご相談内容をモデルにした仮想事例です。
特定の個人の体験談ではありませんが、同じようなお悩みを持つ方はとても多いです。
【相談者プロフィール】
- 田中美香さん（仮名）・52歳
- ライフコーチとして独立3年目
- 商品：6ヶ月間の個人コーチングプログラム（40万円）
- 集客はブログやSNSで順調、無料相談の申し込みも月10件程度
【お悩み】
「無料相談は増えてきたのですが、肝心の売上につながりません。無料相談では皆さん熱心に話を聞いてくださるのですが、最後に料金をお伝えすると『検討させてください』と言われてしまって…。セールスが苦手で、どうしても遠慮してしまうんです」
このような「無料相談から成約につながらない」というお悩み、実は多くの起業家が抱える共通の課題です。
Before：セールス苦手で売上が伸び悩む日々
美香さんの無料相談は、毎回こんな流れでした：
従来の無料相談の流れ
| 時間 | 内容 | 美香さんの心境 |
|---|---|---|
| 0-40分 | お客様の悩みをヒアリング | 「この方には絶対役に立てる！」 |
| 40-55分 | コーチングプログラムの説明 | 「うまく伝えられているかな？」 |
| 55-60分 | 料金提示 | 「高いと思われないかな…」 |
| 結果 | 「検討します」 | 「また駄目だった…」 |
「お客様のお話を聞いていると、私のプログラムで絶対に変われると確信できるんです。でも、いざ料金をお伝えする段になると、『高いと思われたらどうしよう』『押し売りだと思われたくない』という気持ちが先に立って…」
Before時代の数字
| 指標 | 数値 | 美香さんの状況 |
|---|---|---|
| 月間無料相談件数 | 10件 | ブログ・SNS経由で安定 |
| 成約件数 | 0-1件 | 「検討します」で終了 |
| 成約率 | 0-10% | セールス時に失速 |
| 月売上 | 0-40万円 | 労力に見合わない |
| 1件あたり相談時間 | 90分 | 疲労感が蓄積 |
結果として、時間ばかりかかって、精神的にも疲弊していました。
プロラインフリー導入：「事前教育」で関係性を構築
そんな美香さんが、プロラインフリーの「超ステップ配信」を活用して構築したのは、無料相談前の教育システムでした。
構築したLINEステップ配信の流れ
| コンテンツ | 配信内容 | 視聴期限 | 狙い |
|---|---|---|---|
| 1つ目（15分） | 自己紹介 実績 今後配布する得点について | 2日間 | 信用の構築 |
| 2つ目（30分） | お客様の悩みの共有 悩みの原因と解決法① | 2日間 | 共感と具体的価値の提示 |
| 3つ目（30分） | 解決法② 無料相談のオファー | 7日間 | 具体的価値の提示と無料オファー |
プロラインフリーの活用機能
期限設定で視聴率を向上 各動画には2-7日間の視聴期限を設定。視聴していない方には、定期的に自動でリマインダーを配信しました。
「動画を見ていない方への催促が自動で送られるので、私が個別にフォローする手間もなくなりました。そして何より、期限があることで皆さんきちんと動画を見てくださるようになったんです」
シナリオ分岐機能の活用
- 動画視聴完了 → 次のステップへ自動移行
- アンケート回答内容に応じて個別フォローメッセージを配信
- 無料相談予約完了 → 当日までのリマインド配信
After：「受けたいと思ってます」と言われる無料相談に
プロラインフリー導入後、無料相談の質が劇的に変化しました。
相談内容の変化
| 項目 | Before（導入前） | After（導入後） |
|---|---|---|
| お客様の最初の言葉 | 「コーチングってどんなものですか？」 | 「動画を見て、ぜひ受けたいと思ったのですが…」 |
| 美香さんの対応 | 一から説明する必要がある | 具体的な不安や疑問にお答えするだけ |
| 相談の雰囲気 | 説明中心で一方的 | 対話中心で双方向 |
| 終了時の状況 | 「検討します」 | 「いつから始められますか？」 |
無料相談の新しい流れ
| 時間 | 内容 | 美香さんの心境 |
|---|---|---|
| 0-10分 | 動画の感想や質問の確認 | 「しっかり見てくださってる！」 |
| 10-50分 | お客様の具体的な目標設定と不安の解消 | 「どうお役に立てるかな」 |
| 50-60分 | スケジュールや支払い方法の確認 | 「自然な流れで決まった」 |
「もう『売り込む』必要がなくなったんです。お客様の方から『いつから始められますか？』と聞いてくださるようになりました」
成約率の劇的改善
| 指標 | Before | After | 改善率 |
|---|---|---|---|
| 月間無料相談件数 | 10件 | 8件 | -20% |
| 成約件数 | 0-1件 | 3-4件 | +300% |
| 成約率 | 0-10% | 37-50% | +400% |
| 月売上 | 0-40万円 | 240-320万円 | +300% |
| 1件あたり相談時間 | 90分 | 60分 | 短縮された |
| 相談後の満足度 | 低い（疲労感） | 高い（充実感） | 大幅改善 |
相談件数は若干減ったものの、成約率が大幅にアップ。結果として月売上が3倍以上になりました。
成功のポイント：事前教育が生み出す信頼関係
1. 自動化された教育システム
「以前は一人ひとりに同じ説明を繰り返していました。でも、LINEのステップ配信なら、私が寝ている間も、旅行に行っている間も、お客様に価値を伝え続けてくれるんです」
2. セールスから相談へのシフト
プロラインフリーの仕組みにより、無料相談の目的が「売る」から「不安を解消する」に変わりました。
「お客様はすでに動画で価値を理解してくださっているので、私は『なぜ不安に思うのか』『どうすればその不安が解消されるのか』をお聞きすればいいだけ。とても自然な流れで契約に至るようになりました」
3. 時間的・精神的な余裕の創出
| 項目 | Before | After |
|---|---|---|
| 相談準備時間 | 毎回1時間 | 初回設定のみ |
| 相談後の疲労度 | 高い | 低い |
| フォロー業務 | 個別対応が必要 | 自動化 |
| 新規コンテンツ作成 | 時間不足 | 余裕あり |
| お客様フォロー | 時間不足 | 余裕あり |
「以前は無料相談のたびに疲れ果てていましたが、今は『どうお役に立てるか』だけを考えればいい。そのエネルギーをクライアントさんへのサービス向上に注げるようになりました」
読者への学び：セールス苦手は「仕組み」で解決できる
美香さんの事例から見えてくるのは、「セールスが苦手だから売れない」のではなく、「セールス前の教育不足」が真の原因だということです。
プロラインフリーが解決した3つの課題
| 課題 | 従来の問題 | プロラインフリーの解決策 |
|---|---|---|
| 情報不足による不安 | 限られた時間での説明不足 | 事前の動画教育で価値と必要性を理解 |
| 信頼関係の不足 | 初対面での一方的な説明 | ストーリーと実績で親近感と信頼を構築 |
| 時間制約によるプレッシャー | 1時間で全てを伝える必要性 | 無料相談前に十分な時間をかけて教育完了 |
あなたも始められる第一歩
「特別なスキルは必要ありませんでした。プロラインフリーのテンプレートを参考に、自分の体験談を動画で撮影しただけです。大切なのは、お客様の立場に立って『どんな情報があれば安心して申し込めるか』を考えることでした」
導入時のポイント
| ステップ | 具体的な行動 | 所要時間 |
|---|---|---|
| 1. コンテンツ企画 | お客様の不安要素を洗い出し | 1日 |
| 2. 動画撮影 | スマホで十分（各10-30分） | 1コンテンツあたり1週間～ |
| 3. ステップ配信設定 | プロラインフリーで自動化設定 | 半日 |
| 4. テスト運用 | 動作確認 | 1日 |
| 5. 本格運用開始 | 既存のお客様にも案内 | – |
今なら、美香さんが実際に使用したステップ配信のテンプレートも、プロラインで無料提供中です。
セールスが苦手でお悩みの方こそ、ぜひ「事前教育の仕組み」を試してみてください。あなたのビジネスにも、きっと同じような変化が起こるはずです。
まとめ：セールス苦手を克服する現実的な解決策
美香さんの成功事例は、多くの起業家にとって非常に参考になる実例です。特に「セールスが苦手」という課題は、スキルの問題ではなく「仕組み」の問題だったことが明確になりました。
プロラインフリーの「超ステップ配信」機能を活用することで、あなたも美香さんと同様の成果を期待できます。まずは無料アカウントから始めて、段階的に自動化の仕組みを構築していきましょう。
